April 2, 2025
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L’User Generated Content est par définition en français, le contenu généré par les utilisateurs (les consommateurs, les employés ou les créateurs de contenu).
Il existe différents types d’UGC :
Quelques exemples :
Lorsqu’on partage une photo de notre plat préféré dans un restaurant en story Instagram, c’est de l’UGC.
Lorsqu’on partage un avis google concernant notre dernière expérience au spa, c’est l’UGC.
Avec l'avènement des réseaux sociaux, l’UGC s’est amplifié naturellement et de manière inconsciente. Les clients sont devenus des acteurs de leurs marques préférées. Quels sont les avantages à utiliser l’UGC dans sa stratégie marketing ?
Contrairement à de la publicité ou du contenu sollicité par des marques via des influenceurs payés ou des partenaires, l’UGC est jugé plus authentique et de confiance. Ce dernier bouleverse la publicité classique en offrant une communication plus crédible et transparente, où les consommateurs deviennent des ambassadeurs de la marque. Selon une étude de Nielsen publiée par Smart tribune, 92% des clients font plus confiance aux contenus générés par les utilisateurs qu’aux publicités traditionnelles.
Les commentaires sur des forums ou des blogs spécialisés permettent d’atteindre des personnes intéressées et susceptibles d’acheter le produit ou service en question. Les textes, photos et vidéos publiés sur les réseaux sociaux permettent d’atteindre leurs proches, collègues ou voisins, voire plusieurs milliers d’abonnés si celui-ci est influenceur. L’UGC permet donc de décupler l’engagement et de démultiplier la visibilité de façon organique.
En plaçant le consommateur au cœur de la stratégie marketing, les marques peuvent accéder à la voix du client pour mieux comprendre la perception de leurs produits, et renforcer ainsi leur relation avec leur audience.
Les contenus générés par les utilisateurs tels que les avis en ligne et les commentaires sur les forums et les blogs sont pris en compte par les robots d’indexation Google comme générateurs de confiance. Ce qui signifie qu’une bonne stratégie UGC peut également contribuer à votre SEO.
Le contenu généré par les utilisateurs est gratuit ou peu coûteux en comparaison aux coûts de publicité. En effet, à l’inverse des paid media, c’est-à-dire les supports achetés par les marques pour communiquer (bannière publicitaire, spot TV, Google Ads, annonces radio…), toutes les formes d’UGC représentent du earned media pour les entreprises.
Les marques peuvent stimuler l'engagement des consommateurs en créant des campagnes participatives, telles que des concours ou des challenges sur les réseaux sociaux. Ces initiatives incitent les utilisateurs à partager du contenu autour de la marque, créant ainsi une communauté active et impliquée. En récompensant la créativité et l'authenticité des participants, les marques peuvent non seulement augmenter leur visibilité mais aussi renforcer leur lien avec leur audience.
Il est essentiel d'encourager les avis et les témoignages authentiques des clients à travers plusieurs supports. Pour inciter les consommateurs à partager leur avis, les marques peuvent :
Ces témoignages renforcent la crédibilité de la marque et influencent positivement les décisions d'achat des consommateurs. Mais que faire lorsque ces initiatives engendrent des témoignages qui vont à l’encontre de la marque ?
Faire appel à des créateurs de contenu est la meilleure façon de produire du contenu authentique, créatif et en phase avec les valeurs de la marque. Des plateformes de marketing d'influence comme Heylist permettent aux marques de trouver des créateurs de contenu qui partagent leur vision, tout en gardant le contrôle sur le type de contenu produit.
L'UGC est devenu un levier stratégique incontournable pour les marques, permettant d’engager authentiquement les consommateurs et de renforcer leur visibilité de manière organique. En encourageant l’UGC et en l’intégrant à chaque étape du parcours client, les marques maximisent leur impact sur le marché. Heylist facilite cette démarche en permettant aux marques de collaborer avec des créateurs de contenu alignés sur leur vision.
